Nexus

Computador não reconhece HD após formatação

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Quando um cliente relatar que após formatar o computador o HD não aparece ou não é reconhecido, descrevendo como “o disco sumiu” ou “o sistema não encontra o HD”, siga o Protocolo de Resolução. Neste caso, o problema pode estar relacionado a uma partição mal configurada.

Impressora em rede não aparece para os usuários

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Quando um cliente mencionar que a impressora não aparece na lista de dispositivos, dizendo “a impressora não está disponível” ou “não encontro a impressora na rede”, utilize o Protocolo de Resolução abaixo. Geralmente, isso ocorre por erro no compartilhamento ou falha de detecção na rede.

Microfone do headset não funciona em chamadas online

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Quando o cliente relatar que não é ouvido em reuniões, podendo dizer “ninguém me escuta” ou “o microfone não funciona nas chamadas”, siga o Protocolo de Resolução abaixo. O problema costuma estar no fato de que o sistema de chamadas não reconheceu o microfone do headset.

Switch de 24 portas não distribui internet nas máquinas

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Quando um cliente disser que apenas algumas máquinas recebem internet, relatando “o switch não passa rede para todos” ou "o switch não passa rede nenhuma", utilize o Protocolo de Resolução abaixo. Esse tipo de falha pode ocorrer porque algumas portas do switch estavam desativadas.

Dispositivo não acessa determinado sistema

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Quando usuários relatarem que não conseguem acessar um sistema específico, descrevendo situações como “o sistema não conecta” ou “funciona apenas em outros locais/setores”, utilize o Protocolo de Resolução abaixo. O problema pode estar relacionado a rede, configurações de firewall ou outros bloqueios de comunicação.

Placa de vídeo recém-instalada não dá imagem

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Quando o cliente relatar que após instalar a placa de vídeo a tela permanece preta, dizendo “não dá imagem” ou “o computador não inicia com a placa”, siga o Protocolo de Resolução abaixo. A falha pode estar relacionada a configurações erradas na BIOS ou incompatibilidade da placa.

Impressora não imprime em escala correta

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Quando o cliente mencionar que os exames saem cortados ou em tamanho incorreto, descrevendo como “a impressão sai fora de escala” ou “os laudos ficam desajustados”, utilize o Protocolo de Resolução. Isso normalmente acontece por falha de configuração no driver ou no software de impressão.

Computador não conecta ao Wi-Fi corporativo

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Quando um cliente disser que não consegue acessar a rede sem fio da empresa, relatando “não conecta no Wi-Fi” ou “a rede pede senha e não entra”, siga o Protocolo de Resolução. O problema pode estar relacionado a senha incorreta ou falha no driver de rede.

Sistema não abre na rede local

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Quando o cliente relatar que o sistema de notas não funciona em determinados setores, descrevendo como “não abre no laboratório” ou “não conecta na rede”, utilize o Protocolo de Resolução. Normalmente, a falha ocorre por problemas de rede ou bloqueio de firewall.

Scanner multifuncional não envia digitalizações para pasta de rede

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Quando um cliente mencionar que não encontra os arquivos digitalizados, dizendo “o scanner não envia” ou “a pasta de rede não recebe os documentos”, siga o Protocolo de Resolução. Isso pode ocorrer devido a configurações incorretas de rede ou permissões na pasta.

BIOS não reconhece SSD NVMe

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Quando o cliente relatar que o computador não detecta o SSD, descrevendo como “o SSD não aparece na BIOS” ou “não consigo instalar o Windows”, utilize o Protocolo de Resolução. O motivo pode ser a falta de suporte da versão da BIOS ou problemas na conexão.

Impressora compartilhada imprime caracteres estranhos

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Quando um cliente disser que a impressão sai com símbolos ou letras sem sentido, dizendo “o documento sai embaralhado” ou “a impressora imprime códigos”, siga o Protocolo de Resolução. Esse erro geralmente ocorre por drivers incompatíveis ou corrompidos.

Computadores não obtêm IP automático do roteador

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Quando clientes relatarem que só conseguem acessar a rede configurando manualmente o IP, dizendo “o computador não pega IP sozinho” ou “a internet não conecta automaticamente”, siga o Protocolo de Resolução. Isso costuma indicar falha no servidor DHCP do roteador.